ServiceDesk je webová aplikace zaměřená na podporu služeb v oblastech studia, vědy, administrativy, IT, správy budov, knihovních služeb a také stravovacích a ubytovacích služeb dostupných na ČVUT. Slouží jako centrální nástroj pro evidenci a správu uživatelských požadavků, dotazů, hlášení incidentů a chyb, a zároveň umožňuje zpracování návrhů na zlepšení jednotlivých služeb.
Hlavním cílem aplikace je efektivní správa uživatelských požadavků a zajištění plynulé komunikace mezi uživateli a týmy, které poskytují podporu či danou službu.
Během prvního čtvrtletí roku 2025 probíhá postupný přechod ze stávajících nástrojů, zejména z aplikace HelpDesk ČVUT, na moderní prostředí ServiceDesku.
Dostupné pro
Studenty, Pracovníky, Partnery
Přínosy a klíčové funkce
- centralizovaná evidenci uživatelských požadavků, incidentů, problémů a změn,
- aktuální přehled o stavech jednotlivých požadavků,
- možnost otevření požadavků jak přihlášeným uživatelům i uživatelům bez přihlášení,
- možnost zasílání e-mailových upozornění v případě aktualizace úlohy,
- vytváření a správa znalostí na základě řešených požadavků.
Požadavky
- řešitel musí mít platný vztah k ČVUT a musí mít platné Heslo ČVUT
Další
V termínu od 20. ledna do 14. dubna se k aplikaci ServiceDesk postupně připojí všechny součásti podle stanoveného harmonogramu.
Pokud součást přechází z HelpDesku ČVUT, budou po úspěšném nasazení v původním systému uzavřeny všechny projekty dané součásti. Otevírání nových požadavků v HelpDesku již nebude možné – nové požadavky je nutné zadávat prostřednictvím ServiceDesku. Stávající, již otevřené požadavky bude možné v HelpDesku dořešit.
V průběhu roku 2025 bude v ServiceDesku vytvořen historický archiv, do kterého budou převedeny všechny tickety z původního HelpDesku. Po dokončení tohoto převodu bude provoz systému HelpDesk ČVUT definitivně ukončen.
| Součást | Stav zavádění | Termín od | Termín do |
| FSv | nasazujeme | 03.02.2025 | 17.02.2025 |
| FS | připravuje se | 17.02.2025 | 03.03.2025 |
| FEL | připravuje se | 03.03.2025 | 17.03.2025 |
| FJFI | nasazujeme | 03.02.2025 | 17.02.2025 |
| FA | připravuje se | 03.03.2025 | 17.03.2025 |
| FD | v provozu (používá se) | 20.01.2025 | 03.02.2025 |
| FBMI | připravuje se | 17.03.2025 | 31.03.2025 |
| FIT | připravuje se | 17.03.2025 | 31.03.2025 |
| KÚ | připravuje se | 03.03.2025 | 17.03.2025 |
| MÚVS | v provozu (používá se) | 20.01.2025 | 03.02.2025 |
| ÚTVS | připravuje se | 31.03.2025 | 14.04.2025 |
| ÚTEF | připravuje se | 17.03.2025 | 31.03.2025 |
| UCEEB | v provozu (používá se) | 20.01.2025 | 03.02.2025 |
| CIIRC | připravuje se | 17.02.2025 | 03.03.2025 |
| RČVUT | připravuje se | 31.03.2025 | 14.04.2025 |
| VIC | v provozu (používá se) | – | – |
| ČTN | připravuje se | 31.03.2025 | 14.04.2025 |
| ÚK | připravuje se | 17.02.2025 | 03.03.2025 |
| SÚZ | nasazujeme | 03.02.2025 | 17.02.2025 |